lunes, 1 de diciembre de 2014

Matt Gromada de Paypal: “Las buenas ideas vienen de todas partes”

Por América Economía
http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/matt-gromada-de-paypal-las-buenas-ideas-vienen-de-todas-partes
En entrevista con AméricaEconomía, el director global de Lanzamientos de Productos de Paypal, Matt Gromada, habló sobre la importancia que radica conocer a los clientes en el actual escenario comercial, el rol del marketing y cómo aseguran una buena experiencia de los trabajadores.
Según Gromada, para la compañía es importante entender cómo adaptar las funcionalidades que han creado, y que funcionan a nivel mundial, a las diferentes características de cada mercado o país.
Respecto a la innovación, el ejecutivo expresó que “el hecho de tener espacios abiertos, oficinas donde se comparten los espacios con una diversidad de culturas, ayuda a que exista un aumento de la productividad, creatividad y ,por ende, innovación de la compañía”.
-¿Cómo las compañías podrían ser más exitosas en su camino por entregar una mejor experiencia del cliente?
La mejor experiencia que podemos entregar comienza por conocer al cliente, sabiendo las facilidades de pago que necesitan, asegurándonos de que tengan las correctas opciones de financiamiento, estando al tanto de cómo los comerciantes pueden hacer crecer sus negocios y sabiendo qué tan importante es la utilización del móvil. Estas son sólo algunas de las cosas que creemos importantes en el proceso de conocer al cliente.
Ahora con nuestras oficinas en Sao Paulo y más equipos dentro de Latinoamérica, entenderemos no sólo las necesidades de los clientes si no también las necesidades de los comerciantes y así es como entregamos una buena experiencia al consumidor.
-En ese sentido ¿Qué rol viene a cumplir el marketing en este proceso?
Lo esencial es el producto. Es importante pensar en cómo entregar el producto y saber si se ajusta a las necesidades de nuestros clientes, comerciantes o desarrolladores. Así es como introducimos el marketing, ayudando a comprender a la gente qué es y cómo es Paypal.
Es importante también entender cómo adaptamos las funcionalidades que hemos creado y que funcionan a nivel mundial, a las diferentes características de los mercados de Latinoamérica. Es por eso que crecemos de manera pausada, investigando, analizando y entendemos no sólo al consumidor si no también al mercado, es decir, adaptamos las funcionalidades y la experiencia. Asimismo, el marketing que integramos en cada uno de los países es adaptado a sus propias características.
-¿Cómo las compañías pueden ser más innovadoras?
En el caso de nuestra empresa, la cultura de la compañía se formó bajo el alero de la innovación. A lo largo de los años no hemos parado de innovar. El hecho de tener espacios abiertos, oficinas donde se comparten los espacios con una diversidad de culturas, ayuda a que exista un aumento de la productividad, creatividad y ,por ende, innovación de la compañía. Las buenas ideas vienen de todas partes.
- ¿Cómo alinear la estrategia de la empresa con los clientes?
La estrategia en general está alineada con nuestros clientes a los que hemos estado escuchando desde hace 15 años y se resume en que los consumidores querían que los pagos fueran rápidos, fáciles y seguros.
En cuanto a la seguridad, que es lo más importante para Paypal, nos unimos con Samsung para permitir el pago de servicios usando la huella dactilar a través de nuestra aplicación en teléfonos móviles.
En lo que respecta a la rapidez, estamos trabajando para ampliar nuestro servicio de Check In, que permite a través de la aplicación de la compañía ubicar un comercio, pagar y hacer un pedido, sin la necesidad de haber llegado en lugar. Sería genial que muchos consumidores en Latinoamérica, Europa, Estados Unidos y Asia se evitaran el hacer filas.
Una de las cosas que también escuchamos de los pequeños y medianos negocios es que no tienen alguien que maneje sus sitios web o que haga algo para entender a los clientes y es aquí donde apunta la empresa.
Con Paypal se pueden obtener una gran cantidad de experiencias simplificadoras y dinámicas. A eso apunta también el portal al consumidor donde se puede ver de qué parte son los clientes, donde están las oportunidades de negocios y un sinfín de cosas más.
-¿Cómo asegurar una buena experiencia -de principio a fin- a los clientes cuando hay más empresas ofreciendo un servicio similar?
Creo que la integración de diversas características son un conjunto de elementos que permiten al comercio hacer la diferencia de cualquier otra persona o marca y es algo que hemos estado viendo en los últimos 15 años.
Estamos seguros que los niveles de seguridad disponibles para los pagos de nuestros clientes y pequeños empresarios hacen la diferencia ante cualquier o potencial competidor.
Además, el hecho de que tengamos 157 millones de usuarios registrados nos hace diferentes, por lo que estamos preparados para seguir innovando a través de este enfoque holístico o en el ecosistema que hemos desarrollado.
-Se dice que cuando un empleado está feliz la experiencia al cliente podría ser mejor ¿qué cosas está implementando Paypal para asegurar una buena experiencia del empleado?
Nosotros tomamos esto muy en serio. Todos los directores de Paypal trabajan bajo una misma métrica que llamamos eNPS (Net Promoter Score) indicador que mide la satisfacción de los clientes. Sin embargo, nosotros ponemos la “E” -que significa empleados- para ver qué tan satisfechos y comprometidos están no sólo en Paypal si no también en Ebay. Ahora ¿Cómo llegamos ahí?. Hay demasiada autonomía, uno de los factores unificadores más importantes para la compañía.
Ahora que nos separamos de Ebay, Paypal tiene su propio camino para asegurar la satisfacción de sus empleados. Es por eso que a partir de ahora y para asegurar el compromiso, por ejemplo, es importante seguir permitiendo a las personas prosperar, lo que significa que como empresa debemos ser buenos “entrenadores”. Asimismo se deben encontrar oportunidades de desarrollo para ellos y asegurarnos de que tengan una larga carrera en la compañía y si no es así, ayudarlos a encontrarla en otro lugar.
Es un ejemplo de cómo proceder siendo abiertos, honestos y directos. Yo aprendí mucho en mi carrera profesional cuando recibía comentarios y este es el objetivo del eNPS.
-¿Qué tan importante es el liderazgo al interior de la compañía?
Tenemos un programa llamado el “Programa del líder emergente” (The emerging leader program") para nuestro empleados, y para los directores y altos cargos tenemos el “Leadership Ebay”, que es básicamente un campamento de una semana donde líderes de diferentes partes del mundo son parte de un programa de liderazgo que incluye mentorías.

¿Cuánto pesan las redes sociales a la hora de conseguir empleo?

Por: MBA / América Economía
http://mba.americaeconomia.com/articulos/reportajes/cuanto-pesan-las-redes-sociales-la-hora-de-conseguir-empleo
La actividad que desarrolla en LinkedIn, Twitter o Facebook podría llegar a ser considerada por los reclutadores como una referencia más importante que el currículum u otras estrategias y herramientas de selección "tradicionales".
Incluso antes de que pueda ponerse frente a un entrevistador, aquél tiene ya una gran cantidad de información acerca de lo que ha hecho y de cómo actúa, porque las organizaciones y quienes operan en el negocio del reclutamiento hacen uso de las redes sociales para comprobar lo que dice y lo que más tarde contará en la entrevista de trabajo.
Paradójicamente, en muchos casos esa verificación exhaustiva podría llevar a no necesitar ni siquiera una conversación con el candidato, porque la información previa de la que disponen los reclutadores es ingente.
¿Exagerado? Tal vez, aunque la importancia que ya ha adquirido la gestión adecuada de nuestros perfiles sociales hace que cada día gane peso la presencia y lo que hacemos y somos capaces de demostrar en Facebook, LinkedIn o Twitter. La cuestión es cuánto pesan ya estas redes en la decisión de quienes buscan al candidato más adecuado para un puesto de trabajo.
Cabe preguntarse si ha llegado el momento de centrarnos en esa vida en las redes y abandonar las estrategias "de siempre".
Se trata ante todo de la calidad del trabajo que sea capaz de mostrar en los medios sociales, la manera en la que los utiliza, y si puede usarlos como correa de transmisión de lo que es capaz de hacer realmente.
Si logra que predomine la visibilidad personal por encima de su realidad profesional y de la relevancia apoyada en hechos comete un grave error.
Rodrigo Miranda, director general de ISDI e Internet Academy, cree que "las redes proporcionan una capa de información adicional, y esta vista social aporta mucha más información de la que hasta hace poco se disponía, pero no sustituye, sino que complementa".
Carlos Abelló, área manager de Adecco Professional, reconoce que, desde el punto de vista de los reclutadores, redes como LinkedIn "resultan fundamentales ya en determinados sectores, y puedes quedarte fuera del mercado si no las utilizas, porque cada vez ganan más importancia". Abelló asegura además que "un número creciente de empresas de selección utilizan Twitter", y destaca que la red de microblogging es ya la segunda red social más utilizada por los españoles para buscar empleo, con un 19,5% de los usuarios frente al 64% que utiliza LinkedIn.
Guillem Recolons, socio de Soymimmarca, explica que "en realidad, los canales tradicionales y online se están fusionando. Ya prácticamente no existe lo uno sin lo otro".
La primera consecuencia es que seguimos necesitando trabajar muy bien nuestro modelo de negocio y nuestro mensaje, que son ejes de nuestra marca personal. La segunda es que hay que ser encontrable en todos los medios y dejar un posicionamiento de marca correcto en todos ellos.
Recolons añade que "la Red nos puede dar una exposición muy amplia si la gestionamos bien. Es una visibilidad difícil de alcanzar en el mundo real. Tenemos buenos ejemplos de uso de la creatividad en la búsqueda de empleo, desde la profesora que presentó su currículum en un vídeo de cocina hasta el redactor que compró en Adwords el nombre del director creativo para el que quería trabajar. En ambos casos utilizaron la Red (YouTube y Google) y también encontraron trabajo rápidamente. O quizá no tan rápido. Antes de colgar su vídeo en YouTube, la profesora posiblemente tuvo que invertir meses en tejer sus mensajes".
El experto asegura que nadie debe esperar un milagro de la red sin haber dedicado tiempo y esfuerzo en el mundo real.
Por su parte Rodrigo Miranda asegura que "antes de trabajar cuestiones como el videocurrículum se debe desarrollar la identidad digital, que mezcla nuestro perfil en LinkedIn, en Twitter y nuestros blogs... Hay que hablar de la huella social que dejamos, y que debe incluir una parte personal. Es recomendable un equilibrio entre lo personal y lo profesional para dar buena imagen"
Guillem Recolons explica que "el empleo 2.0 trataría en todo caso de desarrollar el currículum en redes tipo LinkedIn, y de apoyar nuestra estrategia de networking en internet, ya sea en medios profesionales o más generalistas como Twitter. En todo caso, la estrategia para encontrar trabajo no debe basarse únicamente en el medio (tradicional u online), sino en la elaboración de un mensaje diferencial que nos distinga y nos haga relevantes y valiosos".
Andrés Pérez Ortega, consultor en posicionamiento personal, se muestra partidario de utilizar un cocktail de medios para mostrar nuestro trabajo, antes que el propio currículum, que no demuestra ni explica todo lo que quieres transmitir. Sin embargo, las plataformas de internet, el networking o la posibilidad de dar charlas suponen formas más eficaces de demostrar nuestro valor y de generar sintonía.
El experto añade que "hoy un currículum únicamente debería tener una línea: la del sitio en internet en la que quien te necesite pueda ver lo que puedes hacer. Si eres notable, asombroso, o simplemente, espectacular, ni siquiera deberías tener un CV". Andrés Pérez se muestra convencido de que el "el currículum no se mueve ni transmite información no verbal, algo que sí consiguen el vídeo, una ponencia o una conversación tomando un café. Además, le dice a un empleador lo que has hecho, pero no lo que podrás hacer. Sin embargo, si eres capaz de mantener actualizadas tus actividades profesionales en un entorno virtual o estableciendo contacto con prescriptores, podrás mostrar en tiempo real tu trabajo".
Hay otras carencias que Pérez detecta en la vida laboral tradicional: "El currículum es monocanal y de banda estrecha. La información que se transmite está limitada al texto, mientras que las herramientas de los medios sociales pueden mostrar su trabajo en muchos formatos distintos".
Señala además que el CV es una lista de especificaciones; y que trata de encajar en una oferta de empleo, mientras que si es capaz de hacer algo nuevo y mostrarlo, quizá genere una necesidad donde antes no existía y pueda crear su propio puesto de trabajo. También lo compara con el buzoneo o con el hecho de poner un panfleto en un coche: "Si es capaz de mostrar su valor, serán otros los que se interesen por usted en lugar de ser usted quien llame a su puerta. Y eso lo pondrá en una mejor situación negociadora".
Andrés Pérez sostiene que el currículum "es útil sólo para dinosaurios de los recursos humanos", y que está pensado para ocupar huecos existentes, difíciles de encontrar salvo que tengas un contacto: "Sin embargo, si utiliza los medios sociales, el networking y se ofrece para hablar de su profesión ante cualquier grupo de personas interesadas, podrá llegar a quien pueda necesitarlo o incluso a quien, hasta el momento, no ha pensado que lo que hace puede resultarle útil".